Términos del servicio
Condizioni di servizio
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
1. Chi siamo
Le presenti Condizioni di servizio regolano l'utilizzo del sito carlios.it e i servizi di consulenza e sviluppo Shopify ed eCommerce offerti da Carlos Carli (di seguito "carlios.", "noi"). Utilizzando il sito o acquistando i nostri servizi, accetti queste condizioni. Ti invitiamo a leggerle con attenzione: spiegano come lavoriamo, cosa è incluso e quali sono i reciproci diritti e doveri.
2. I servizi
carlios. offre servizi professionali quali analisi e diagnosi di store, progetti di sviluppo e configurazione su Shopify, e gestione continuativa (consulenza, ottimizzazione, advertising e reportistica). L'oggetto preciso, il prezzo e i tempi di ciascun incarico sono definiti nel singolo preventivo o nella conferma d'ordine.
3. Come si conclude il contratto
I nostri servizi possono essere acquistati in due modi:
- Online dal sito: l'invio dell'ordine costituisce una proposta d'acquisto; il contratto si conclude con la nostra conferma via email. Il pagamento è elaborato tramite i provider di Shopify.
- Su preventivo: il contratto si conclude con l'accettazione del preventivo (anche via email) o, in assenza di preventivo formale, con l'inizio concordato delle attività a seguito di conferma scritta.
Quando esiste un preventivo o un accordo specifico, questo prevale sulle presenti condizioni per quanto riguarda oggetto, prezzo e tempi.
4. Prezzi, IVA e pagamento
I prezzi indicati sono espressi in euro e non sono soggetti a IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della Legge 190/2014 (regime forfettario). I prezzi possono variare nel tempo; si applica quello indicato al momento della conferma dell'ordine o del preventivo. Per i progetti su misura possono essere previsti acconti e pagamenti per fasi (milestone), come indicato nel preventivo. Il pagamento avviene tramite i metodi disponibili sul sito oppure tramite bonifico, secondo quanto concordato.
5. Collaborazione e obblighi del cliente
Per consentire l'erogazione dei servizi, il cliente si impegna a fornire tempestivamente accessi, materiali e informazioni corretti e completi, e a dare riscontri nei tempi concordati. Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sui materiali che fornisce (testi, immagini, loghi, dati) e ne risponde. I costi di abbonamenti, app, budget pubblicitari e servizi esterni sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
6. Diritto di recesso (consumatori)
Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale), hai diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza fornire motivazioni, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per esercitarlo è sufficiente una comunicazione a ciao@carlios.it.
Trattandosi di servizi: se richiedi espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, (a) perdi il diritto di recesso quando il servizio è stato interamente eseguito; (b) se receci a esecuzione iniziata ma non completata, sei tenuto al pagamento della parte di servizio già prestata, in proporzione. Il diritto di recesso non si applica ai clienti che agiscono nell'ambito della propria attività (rapporti tra professionisti). Le condizioni di rimborso sono dettagliate nella nostra Politica sui rimborsi.
7. Natura dei servizi e risultati
I servizi di consulenza, sviluppo e gestione costituiscono obbligazioni di mezzi e non di risultato. carlios. si impegna a operare con la dovuta diligenza professionale, ma non garantisce risultati economici, di vendita, di traffico o di posizionamento specifici, che dipendono anche da fattori esterni (mercato, budget, piattaforme di terze parti). Eventuali dati o casi mostrati sul sito si riferiscono a situazioni specifiche e non costituiscono promessa di risultati analoghi.
8. Proprietà intellettuale
I deliverable realizzati specificamente per il cliente (configurazioni, sezioni, contenuti e codice su misura per il suo store), una volta saldato il corrispettivo, sono di proprietà del cliente. Tutti gli account, gli store e i dati restano sempre di titolarità del cliente: nessun vincolo, nessun lock-in.
Restano invece di proprietà esclusiva di carlios. (Carlos Carli) il marchio "carlios.", il personaggio "Lio", i metodi di lavoro, i framework, i template e gli strumenti preesistenti, eventualmente concessi in licenza d'uso al cliente nei soli limiti necessari a utilizzare i deliverable. I contenuti di questo sito sono protetti dal diritto d'autore e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
Salvo diversa richiesta scritta del cliente, carlios. può mostrare i lavori realizzati nel proprio portfolio e nei materiali promozionali (in forma anonima oppure, previo consenso, con il nome del cliente).
9. Strumenti e servizi di terze parti
I servizi si appoggiano a piattaforme di terze parti (ad esempio Shopify, Google, Meta, Klaviyo). Tali strumenti sono forniti dai rispettivi gestori secondo i loro termini e condizioni; carlios. non risponde di malfunzionamenti, sospensioni o modifiche dei servizi di terze parti. Il sito è inoltre supportato da Shopify, che ci consente di fornire i servizi; le vendite avvengono comunque direttamente con carlios..
10. Riservatezza
Le parti si impegnano a trattare come riservate le informazioni non pubbliche scambiate nell'ambito del rapporto e a utilizzarle esclusivamente per l'esecuzione dei servizi.
11. Garanzie e limitazione di responsabilità
carlios. risponde dei danni diretti effettivamente subiti dal cliente e a sé imputabili. Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità per danni indiretti, mancati guadagni o perdita di dati. Nei rapporti tra professionisti (B2B), la responsabilità complessiva di carlios. è limitata all'importo corrisposto per il servizio interessato. Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità in caso di dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
12. Servizi in abbonamento (gestione continuativa)
I servizi di gestione continuativa sono erogati in abbonamento e sono disciplinati nel dettaglio dalle relative Condizioni Generali del Servizio, accettate dal cliente all'attivazione, che prevalgono sulle presenti condizioni per quanto riguarda tale servizio. In sintesi: l'abbonamento che include la gestione marketing/advertising prevede un periodo minimo iniziale di 3 mesi (il tempo necessario perché le campagne entrino a regime); gli altri servizi sono su base mensile. Dopo l'eventuale periodo minimo, l'abbonamento si rinnova di mese in mese e può essere disdetto da entrambe le parti con un preavviso scritto di 30 giorni. In ogni momento, e alla cessazione, il cliente conserva la piena titolarità di account, store e dati: nessun lock-in.
13. Privacy
Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito e nell'ambito dei servizi è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i clienti professionali (B2B) è competente in via esclusiva il Foro di Massa. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, e restano impregiudicate le tutele inderogabili previste a loro favore. I consumatori possono inoltre ricorrere agli organismi di mediazione e conciliazione (ADR) previsti dalla normativa vigente.
15. Modifiche
carlios. può aggiornare le presenti condizioni; la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina. Le modifiche non si applicano retroattivamente ai contratti già conclusi.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni di servizio: ciao@carlios.it.